Política de Envio
Última atualização: outubro de 2026
Na Ferrox queremos que a entrega seja simples, fiável e transparente. Esta política explica de onde enviamos, para onde entregamos, como a encomenda é enviada e que prazos pode esperar.
Onde entregamos
- Entregamos atualmente em moradas de Portugal.
- O envio internacional não está disponível neste momento.
Custos de envio
- O envio é gratuito para Portugal, em todas as encomendas feitas através do nosso site.
- Não há custos de envio escondidos no checkout.
Prazos
- Tempo de processamento: 1 a 2 dias úteis.
- Prazo estimado de entrega: 6 a 10 dias úteis, a contar da expedição.
Estes prazos são estimativas e podem variar, nomeadamente em períodos de maior procura.
Morada de entrega
- As encomendas são entregues na morada indicada no checkout.
- Confirme que o nome, a morada, o código postal e os restantes dados de entrega estão completos e corretos antes de finalizar a compra.
- Não podemos garantir que os dados de entrega possam ser alterados depois de a encomenda ser processada.
Rastreio
Depois de a encomenda ser expedida, enviamos o número de rastreio para o email indicado no checkout. Pode demorar algum tempo até a informação de rastreio ficar disponível, depois de receber a confirmação de expedição.
Encomendas perdidas ou atrasadas em trânsito
Se o rastreio não for atualizado durante um período prolongado, ou se considerar que a encomenda se perdeu, contacte-nos em suporte@ferroxportugal.com. Vamos investigar junto da transportadora e, se se confirmar que a encomenda se perdeu antes da entrega, enviamos uma nova ou reembolsamos o valor pago. Isto não afeta os seus direitos enquanto consumidor.
Encomendas não entregues e devolvidas
Se uma encomenda nos for devolvida por morada incorreta ou incompleta, por não ter sido levantada ou por outras circunstâncias fora do nosso controlo, podem ser cobrados custos de envio adicionais caso seja necessário reenviá-la. Verifique cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a compra.
Atrasos na entrega
Embora façamos o possível para que as encomendas cheguem dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos pontuais devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo:
- condições meteorológicas adversas;
- atrasos alfandegários ou no transporte;
- atrasos da transportadora;
- feriados e períodos de maior procura; e
- falhas de entrega, ou entregas em zonas remotas.
Agradecemos a sua paciência se a sua encomenda for afetada por um atraso inesperado.
Dúvidas sobre a entrega
Se tiver questões sobre a sua encomenda ou entrega, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:
Entidade responsável: Ferrox. Email: suporte@ferroxportugal.com.
Teremos todo o gosto em ajudar.