Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: outubro de 2026

Na Ferrox, a sua satisfação é importante. Queremos que compre com confiança, sabendo que pode devolver a sua encomenda se não ficar satisfeito. Leia esta política antes de pedir uma devolução.

Nada nesta política exclui ou limita os direitos que a lei lhe reconhece enquanto consumidor, nomeadamente o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 e os direitos em caso de falta de conformidade dos bens previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Garantia de devolução de 100 dias

Oferecemos uma garantia de devolução de 100 dias, sem perguntas e sem complicações. Pode devolver o produto por qualquer motivo, incluindo simples mudança de ideias, no prazo de 100 dias após a receção da encomenda, e recebe o reembolso do valor pago pelo produto.

o prazo conta-se a partir da data de entrega;
não cobramos taxas de reposição;
não exigimos explicações nem formulários complicados;
esta garantia é uma vantagem adicional que oferecemos e não afeta os seus direitos legais de consumidor.

Direito legal de livre resolução

Independentemente da garantia acima, tem sempre o direito legal de, no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, resolver o contrato sem indicar o motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. A nossa garantia de 100 dias inclui e prolonga este prazo.

Devoluções elegíveis

Aceitamos devoluções nos seguintes casos:

mudança de ideias;
produto com defeito ou danificado;
produto diferente do encomendado ou da descrição;
troca por outro produto, sujeita a disponibilidade.

Pedimos que o produto seja devolvido de forma a podermos verificá-lo, com os acessórios e a embalagem original, sempre que possível. Em caso de defeito ou de falta de conformidade, aplicam-se sempre os seus direitos legais, sem estas condições.

Como pedir uma devolução

Contacte-nos em suporte@ferroxportugal.com antes de enviar o produto;
indique o número da encomenda e, se quiser, o motivo da devolução;
se o produto estiver com defeito, danificado ou incorreto, envie fotografias claras, sempre que possível;
a nossa equipa enviará as instruções de devolução e a morada para onde enviar;
embale o produto de forma segura;
recomendamos o uso de um serviço postal com registo e rastreio.

Não envie a devolução sem antes nos contactar e receber as instruções, para evitarmos extravios e atrasos. Depois de recebermos a devolução, a verificação e o processamento demoram alguns dias úteis.

Custos de envio da devolução

Os custos e as condições de envio da devolução são confirmados por email, quando o cliente nos contacta para pedir a devolução.

Quando o produto estiver com defeito, for danificado ou diferente do encomendado, os custos de devolução são suportados pela Ferrox.

Morada de devolução

Para devolver um produto, o cliente deve primeiro entrar em contacto connosco. A morada de devolução e as restantes informações sobre a devolução são fornecidas e confirmadas por email.

Importante: não envie a encomenda sem antes contactar o nosso apoio ao cliente e receber as instruções de devolução.

Reembolsos e processamento

Depois de recebermos e verificarmos a devolução:

os reembolsos aprovados são processados no prazo máximo de 14 dias, e geralmente muito antes;
o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário;
consoante o banco ou o prestador de pagamento, pode ser necessário algum tempo adicional até o valor aparecer na sua conta;
receberá um email de confirmação quando o reembolso for processado;
pode ser disponibilizada uma troca, a pedido.

Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Para pedir uma troca, contacte-nos em suporte@ferroxportugal.com. Se o artigo pretendido não estiver disponível, contactaremos para indicar as opções possíveis.

Alterações e cancelamentos de encomendas

Depois de confirmada, a encomenda é automaticamente enviada para o nosso sistema de processamento, para que possa ser preparada para expedição o mais depressa possível. Como o processamento pode começar de imediato, não podemos garantir que uma encomenda possa ser alterada ou cancelada depois de feita. Isto inclui pedidos de alteração de:

produtos;
quantidades;
moradas de entrega; ou
métodos de entrega.

Se detetar um erro ou quiser cancelar, contacte-nos o mais depressa possível em suporte@ferroxportugal.com. Se a encomenda ainda não tiver entrado em processamento ou sido expedida, faremos o possível para satisfazer o pedido, o que nem sempre será possível. Se já tiver sido processada ou expedida, pode pedir a devolução depois de a receber, nos termos desta política.

Produtos com defeito e garantias legais

Os nossos bens estão abrangidos pela garantia legal de conformidade prevista na lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 84/2021). Em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito à reposição da conformidade, através de reparação ou substituição, à redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos da lei. Estes direitos aplicam-se em complemento desta política.

Para além disso, a Ferrox oferece uma garantia comercial de 2 anos contra defeitos.

Contactos

Se tiver dúvidas sobre uma devolução, reembolso ou troca, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:

Entidade responsável: Ferrox. Email: suporte@ferroxportugal.com.

Teremos todo o gosto em ajudar.